Política de devoluciones y reembolsos

Fecha de Última Actualización: 01 de abril del 2025.

En Festababy.com, estamos comprometidos con tu satisfacción y queremos que la invitación digital para tu Baby Shower sea perfecta. Entendemos que la personalización es clave, y por eso hemos diseñado una política flexible centrada en asegurar que obtengas el resultado deseado, teniendo en cuenta la naturaleza temporal de una invitación.

Naturaleza de Nuestros Productos

Nuestros productos son invitaciones digitales personalizadas para un evento con fecha específica: tu Baby Shower. Una vez que personalizas y finalizas tu diseño, recibes un archivo digital listo para compartir por medios electrónicos (redes sociales, email, WhatsApp, etc.). Dada la naturaleza digital, personalizada y ligada a una fecha concreta de nuestros productos, nuestra política tiene consideraciones especiales.

Tu Satisfacción es Nuestra Prioridad

Si después de personalizar tu invitación digital no estás completamente satisfecho/a con el resultado del diseño, por favor, contáctanos lo antes posible, y siempre antes de la fecha del evento indicada en la invitación. Nuestro objetivo principal es encontrar una solución que te encante antes de tu celebración.

Alternativas Antes del Reembolso (Disponibles antes de la fecha del evento)

Antes de procesar un reembolso, y siempre que la solicitud se realice antes de la fecha del evento que figura en la invitación, te ofrecemos las siguientes opciones para asegurar tu satisfacción:

Modificación del Diseño:
- Cambio de Plantilla: Si la plantilla que elegiste no cumple tus expectativas una vez personalizada, te ofrecemos la posibilidad de cambiar a otra plantilla de nuestro catálogo de valor igual o similar, utilizando la información que ya proporcionaste.
- Ajustes Adicionales: Puedes indicarnos qué aspectos específicos del diseño no te satisfacen y trabajaremos contigo para realizar ajustes razonables (dentro de las capacidades de la plantilla elegida).
Asistencia Personalizada:
- Si tienes dificultades con la herramienta de personalización o no logras el resultado deseado, uno de nuestros agentes puede ayudarte. Contáctanos en info@festababy.com y explícanos tu visión; haremos lo posible por ajustar el diseño por ti o guiarte paso a paso.

Cómo Solicitar una Modificación o Asistencia:

Contacta a nuestro equipo de soporte a través de info@festababy.com o mediante nuestro formulario de contacto.
Incluye tu número de pedido y el correo electrónico asociado a la compra.
Describe claramente el motivo de tu insatisfacción y qué opción prefieres (modificación, cambio de plantilla, asistencia).
Importante: Realiza esta solicitud antes de la fecha del evento indicada en tu invitación.
Te responderemos en un plazo de 24 horas hábiles para coordinar la solución.

Política de Reembolso

Entendemos que, en raras ocasiones, a pesar de nuestros esfuerzos y las alternativas ofrecidas, es posible que aún no estés satisfecho/a.

Condiciones para el Reembolso: Consideraremos una solicitud de reembolso completo si:
- Has intentado al menos una de las alternativas ofrecidas (modificación o asistencia) y el resultado final sigue sin cumplir razonablemente con las posibilidades ofrecidas por nuestro servicio y plantillas.
- Nos contactas dentro de los 7 días posteriores a tu compra inicial para expresar tu insatisfacción.
- Y muy importante: Tu solicitud de reembolso se realiza ANTES de la fecha del evento indicada en la invitación personalizada. Una vez pasada la fecha del evento, la invitación ha cumplido su propósito y no se podrán realizar reembolsos.
- Existe un problema técnico o error imputable a nuestra plataforma o archivo que no podamos solucionar antes de la fecha del evento.
Proceso de Reembolso:
- Si cumples todas las condiciones, evaluaremos tu caso y, de ser aprobado, procesaremos el reembolso al método de pago original.
- El tiempo para que el reembolso se refleje en tu cuenta puede variar según tu entidad bancaria (generalmente entre 15 y 30 días hábiles).

Exclusiones (Casos donde NO aplica cambio o reembolso):

Solicitudes realizadas DESPUÉS de la fecha del evento indicada en la invitación personalizada.
Errores de texto, fechas, horas u otros detalles introducidos por el usuario durante la personalización y que no fueron señalados para corrección antes de la finalización o dentro del plazo razonable para solicitar cambios (y siempre antes de la fecha del evento).
Cambio de opinión no relacionado con la calidad o el resultado del diseño (ej., cancelación del evento, elección de otro proveedor después de la compra), especialmente si la solicitud se hace cerca de la fecha o después.
Dificultades técnicas del usuario para compartir, descargar o visualizar la invitación que no se deban a un defecto del archivo proporcionado por nosotros.
Solicitudes de cambio o reembolso realizadas fuera del plazo establecido de 7 días desde la compra (incluso si es antes de la fecha del evento, el plazo desde la compra también aplica).
Si la invitación digital ya ha sido utilizada extensamente (compartida ampliamente en redes o grupos grandes) antes de expresar insatisfacción significativa sobre el diseño base.

Contacto

Si tienes alguna pregunta sobre esta política o necesitas ayuda con tu pedido, no dudes en contactarnos en info@festababy.com o visita nuestra página de contacto.

Agradecemos tu confianza en Festababy.com para un momento tan especial como tu Baby Shower. ¡Estamos aquí para ayudarte a crear la invitación perfecta antes de tu gran día!